Essen, 31 Mart 2010. Mükemmel Müşteri Odaklılığı: ista, bu yıl yeniden Almanya’nın en iyi 50 hizmet sağlayıcıları arasında yer aldı. St. Galen Üniversite’sinin günlük bir gazete olan Handelsblatt ile birlikte düzenlediği ve farklı sektörleri kapsayan ”Almanya’nın En İyi Müşteri Odaklı Hizmet Sağlayıcısı” yarışmasında, işletmelerin müşteri odaklılığı bilimsel kriterlerle değerlendirildi.

Merkezi Essen şehrinde bulunan enerji alanında hizmet sağlayan işletme, ikinci kez ilk 50 arasında yer aldı. ista Deutschland GmbH Pazarlama Müdürü Antonio Fischetti; en iyi banka, sigorta ve ticaret zincirleriyle yarışabildiklerinden dolayı gurur duyduklarını ifade etti. Fischetti,  ista gibi klasik bir B-to-B işletmesi için böyle bir yarışmanın özel bir meydan okuma teşkil ettiğini söyledi ve gerçekleştirilen analizlerden elde ettikleri faydalı çıkarımların yanı sıra diğer işletmelerin kendi müşteri odaklılıklarında nelere önem verdiğini ve bu tutumlarıyla ne kadar başarılı olduklarını çok iyi algılayabildiklerini ifade etti.

Yarışma esnasında gerçekleştirilen anket, yedi temel boyut üzerine inşa edilmişti: Yetkinlik, Kontrol, Yönetimin Müşteri Odaklılığı, İletişim, Konfigürasyon, Ticarileştirme ve İşbirliği. Katılan işletmeler önce bir soru formuyla konularla ilgili kendi bilgilerini sundular; sonra ilgili şirketlerin yaklaşık 100 müşterisi ayrı bir süreçte sorgulandı.

Leipzig şehrinde bulunan Servis Merkezi TÜV kalite sertifikasını elde etti

Diğer bir ödülü Leipzig şehrinde bulunan ista-Servis Merkezi elde etti. Buradaki işletme, TÜV-Nord’un ‘’TÜV Service Check’’ kalite sertifikasıyla ödüllendirildi. Denetimin odak noktasında, ısıtma ve işletim masraflarının faturalandırılması, ayrıca entegre faturalandırma ve enerji verileri yönetimi alanlarındaki hizmetler bulunuyordu.  Denetçiler özellikle servisi, müşteri ve çalışan memnuniyetini, ayrıca profesyonel kalite yönetim ve kumanda sistemlerini takdir etti.

Ista Deutschland şirketinin Chief Operating Officer (COO) görevini yürüten Jochen Schein, bu TÜV sertifikasının, müşteri odaklılığı ve temel alanlardaki süreç optimizasyonunda doğru yolda bulunduklarını gösterdiğini ifade etti. Jochen Schein ayrıca bu takdirin özellikle işletmenin çalışanlarına ait olduğunu; çünkü ancak bu çalışanlar sayesinde danışma ve faturalandırma hizmetlerinde ve serviste bu yüksek kalitenin mümkün olduğunu ifade etti. Schein, hizmet sağlayan lider bir işletme olarak bu kaliteyi daha da arttırmayı hedeflediklerini söyledi.

Özel TÜV Denetim Yöntemi

Özel olarak servis merkezleri için geliştirilen bir sertifikalandırma yöntemiyle, ista’nın Leipzig’deki komple ‘Kalite Yönetim Sistemi’ denetlendi. Bağımsız sertifikalandırma kurumu, servis hizmetleri alanındaki müşteri odaklılığı, kalite ve süreç verimliliğinin sağlanmasına yönelik tedbirlerin yanı sıra çalışanlara sunulan eğitim olanakları, veri güvenliği ve şikâyet yönetimi gibi kriterleri de değerlendirdi. Denetçiler değerlendirmelerinde Servis Merkezi’nin yönetim, veri güvenliği, personel ve teknik donanım alanlarında yüksek kalite standartlarını karşıladığını bir sertifikayla teyit etti. Bu sertifika üç yıl süreyle geçerlidir ve yıllık ek kontrollerle denetlenmektedir.

Enerji tasarruf krediniz Garanti’de!
Garanti, “binalarda enerji verimliliği” konusunda yapacağınız yatırım ve harcamalar için 3 ay ödemesiz dönem, 60 aya kadar vade ve özel faiz oranları sunan çevreci kobi destek paketinden yararlanabilirsiniz.

Çevreci krediden ve %20 indirimden yararlanmak için lütfen tıklayınız.

Binalarda Enerji Performansı (BEP) Yönetmeliği, 5 Aralık 2009 tarihinden itibaren düzenlenerek uygulamaya giriyor.

Kazan ve Basınçlı Kap Sanayicileri Birliği Derneği (KBSB) Başkanı Ali Eren, yönetmeliğin 1000 metrekare inşaat alanını geçen tüm binaları etkileyeceğini söyledi. Eren, şu sıralar yönetmeliğe son şeklinin verildiğini vurgulayarak; BEP yönetmeliği şu anda Başbakanlık’ta son düzenlemelerin yapıldığı aşamada. Sayın Başbakanımız için enerji verimliliğinin büyük önem taşıdığını göz önünde bulundurarak, yönetmeliğin doğalgazda tasarrufu ön plana alan değişikliklerle yürürlüğe girmesi için gereken tüm hassasiyetin gösterileceğine inanıyoruz” şeklinde konuştu.

KOMBİDE AVRUPA’NIN İKİNCİ PAZARIYIZ

Ali Eren, yönetmelik çerçevesinde, yeni yapılan 1.000 metrekare ve üzerindeki binalarda merkezi ısıtma sisteminin zorunlu hale getirilmesinin büyük önem taşıdığını ve verimli enerji kullanımı açısından büyük bir adım olduğunu belirterek, bu uygulamanın özellikle ekonomik anlamda bir rahatlama sağlayacağının altını çizdi.

Eren; “1989 yılında Türkiye’nin doğalgaza geçmesi ile birlikte, bireysel ısınma sistemleri, yani kombiler, hızla Türkiye pazarına girerek, yaygınlık kazandı. Avrupa ülkelerinde CO2 emisyonlarının düşürülmesi ve gaz tasarrufu amacı ile merkezi ısıtma sistemleri ile ilgili düzenlemeler yapılırken, Türkiyede trend tersine ilerleyerek konvansiyonel kombi satış rakamları ile Avrupa’nın ikinci büyük pazarı konumuna geldi” şeklinde konuştu.

Türkiye de her yıl yaklaşık 600 bin yeni konut ihtiyacı olduğunu belirten Eren, yılda ortalama 400 bin adet yeni konut inşaatı yapılacağı varsayımı altında bile bu binalarda merkezi ısıtma sistemi kullanılması ile yıllık 500 milyon Dolar tutarında tasarruf elde edileceğini bildirdi.

Eren; “BEP yönetmeliğinde yer alan merkezi sistem zorunluluğunun mevcut binaları da kapsayacak şekilde düzenlenmesi durumunda söz konusu tasarruf 4 katına çıkarak, ülke ekonomisine her yıl 2 milyar dolar katkı sağlayacak.” dedi.

KOMBİLER DAHA FAZLA TÜKETİYOR

Ali Eren, 2008 yılı sonu itibarı ile Türkiye’de çalışır durumda 5.3 milyon adet kombi bulunduğunu ve her yıl yaklaşık 500 bin adet kombi satıldığını söyledi. Eren, “Kombi ısıtma sistemleri, merkezi sistemlere oranla yüzde 10-30 oranında daha fazla doğalgaz tüketiyor. Bu fark yıllık ortalama 1 milyar dolara denk geliyor. Hali hazırda kullanılan kombilerin 500 milyon dolar tutarında bakım masrafını ve her yıl 500 milyon dolarlık yeni kombi satışını da göz önüne aldığımızda, ülke olarak mevcut sistemde yıllık zararımızın 2 milyar dolar olduğu ortaya çıkıyor” dedi.

BOTAŞ’ın doğalgaz fiyatlarını 2010′da ortalama yüzde 50 artırmaya hazırlandığını duyuran Zaman, zammın kesinleştiğine dair belgelere ulaştı. Gaz satan ithalatçılar, gelecek yıl için belirledikleri satış fiyatlarını müşterilerine bildirmeye başladı. Bu yıl ortalama 250 dolara ithal edilen bin metreküp doğalgaz, Ocak 2010′dan itibaren santrallere ortalama 360 dolardan satılacak. Buna göre yeni yılda doğalgaz toptan satış rakamına yüzde 40-50 civarında zam gelecek.

Sanayi ve konut aboneleri gazı, elektrik santrallerine göre daha pahalı tüketiyor. Bu rakamlara ÖTV (Özel Tüketim Vergisi) ile KDV (Katma Değer Vergisi) eklenerek nihai fiyat belirleniyor. Vergiler, fiyat ve zam oranının daha da yukarı çıkmasına sebep oluyor.

Kış aylarına girmeye hazırlandığımız bugünlerde doğalgaz aboneleri en çok “Gaza zam olacak mı?” sorusunun cevabını merak ediyor. Kamu şirketi Boru Hatları ile Petrol Taşıma AŞ (BOTAŞ)’nin geçen yıl gaz fiyatlarını ortalama yüzde 75 artırması abonelerin tepkisini çekerken, gaz tüketimi azalmıştı. Hazine’nin döviz kurları ve ham petrol fiyatlarına yönelik öngörüleri doğrultusunda 2010 yılı fiyat çalışmalarını yürüten şirketin ilk hesaplamalarında yüzde 50 civarında bir zam oranı ortaya çıktı. Aralıkta son şekli verilecek çalışmalarla gelecek yılın birim fiyatları netleşecek. Botaş’ın Azerbaycan’dan ucuz aldığı gaza ödeyeceği fiyat farkı ile alınmayan gaza vereceği parayla zam oranının yüzde 70′e çıkabileceği dile getiriliyor. Gaz pazarında halen Botaş’la birlikte Enerco, Shell, Avrasya ve Bosphorus Gaz ile Egegaz (LNG) faaliyet gösteriyor. Özel şirketlerin satış fiyatı da, Botaş’ın açıkladığı fiyatlara göre şekilleniyor.

Zaman gazetesinin haberine göre, 2010′da doğalgaz zammı kesin. Şirket isimlerinin saklı tutulduğu söz konusu belgelere göre bu yıl ortalama 250-260 dolar civarında alınan bin metreküp doğalgaz, aralıkta abonelere 280-290 dolar civarında satılacak. Ocaktan itibaren ise elektrik santralleri için 360-370 dolara çıkacak. Konut ve sanayi aboneleri için bu rakam daha da yüksek olacak. Fiyat artışının gerekçesi ise petrol ve dövizdeki hareketlenme. Enerji sektörü çevreleri, enerji KİT’lerinin (Kamu İktisadi Teşebbüsleri) sattığı elektrik ve doğalgaz gibi ürünlerin fiyatlarını Otomatik Fiyat Mekanizması’nın (OFM) belirlediği hatırlatması yaptı. Son aylarda ham petrol ve döviz kurları artış eğilimine girdi. Bu sebeple doğalgaz pazarında yer alan şirketler, fiyat ayarlaması yapacak. Aynı şekilde kamu şirketi Botaş da anlaşmalar gereği ocakta fiyatları yeniden belirleyecek. Çünkü geçmiş 6 aylık petrol ürün fiyatlarındaki değişim belirlenip üç ayda bir uygulamaya konuluyor. Ayrıca Botaş için Hazine’nin verdiği bir kârlılık hedefi var. Bu da maliyetleri artıran bir unsur. Sektör çevreleri, gaz fiyatlarıyla ilgili önemli bir hatırlatma daha yapıyor: “Mutlaka doğalgaz anlaşmalarında yer alan müeyyideler dikkate alınarak belirlenen bir fiyat politikası izlenmeli. Bunun yanında, anlaşmalarda yer alan enstrümanlar devreye sokularak alınacak gaz miktarı düşürülmeli. Aksi halde, bu yıl da alınmayan gaza ciddi miktarda para ödenmek zorunda kalınacak.”

Gökhan ARTAN / AHT

Cumhuriyet Halk Partisi (CHP) İstanbul İl Başkanı Gürsel Tekin, İstanbul’da kontörlü su sayacı uygulamasının rant için başlatıldığını ileri sürdü. Başbakan Recep Tayyip Erdoğan’ın 1993 yılında yüzde 7′lik zammı protesto için İSKİ bahçesine çadır kurduğunu söyleyen Tekin, Başbakan’a şimdiki uygulamanın insani olup olmadığını sordu. Tekin, Diyanet İşleri Başkanlığı’ndan bu konuda fetva vermesini de istedi.

CHP Grup Başkan Vekili Kemal Kılıçdaroğlu’nu karşılamak üzere Atatürk Havalimanı’na gelen Gürsel Tekin, elinde kontörlü su kartları ve İSKİ aleyhine açtıkları dava dosyasıyla gazetecilere açıklama yaptı. Kontörlü su sayaçlarının, tepki çekeceği için seçimden sonra takılmaya başlandığını öne süren Tekin, insanların vazgeçemediği iki şeyin hava ve su olduğunu hatırlattı. Uygulamanın hukuki ve insani olmadığını savunan Tekin, ”Sayın Diyanet Başkanlığı bununla ilgili bir fetva verir. Siz abdest alırken ya da banyo yaparken kontörünüz biter, suyunuz kesilirse ne yapasınız? Biz CHP olarak bunu yargıya götürdük. Eğer bu ülkede hukuk işliyorsa hukuk gereğini yapar. Dünyanın hiçbir ülkesinde böyle bir model yok” diye konuştu.

Tekin, kontörlü su uygulamasını yapacak firmanın İstanbul’da rögara düşerek ölen Dilara ile ilgisi olup olmadığını da sordu; “Bu kenti yönetenler bunun hesabını versinler” dedi.

Kontörlü sayaçların rant amacıyla yapıldığını ileri süren Tekin, Başbakan Recep Tayyip Erdoğan’ın bir partinin il başkanıyken İSKİ önünde yaptığı zam eylemini hatırlattı. Tekin, ”Başbakanın bu konularda duyarlı olduğunu biliyorum. İl Başkanıyken 1993 yılında yüzde 7 zamdan dolayı İSKİ meydanına çadır kurmuştu. Sayın başbakana çağrı yapmak istiyorum. Bu uygulamanın insani olup olmadığını başbakana soruyorum” diye konuştu.